(1)、遵守用戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶(hù)相應(yīng)的工作流程辦事。

(2)、與用戶(hù)相關(guān)部門(mén)和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開(kāi)展技術(shù)支持工作。

(3)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)要精神飽滿(mǎn)，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。

(4)、遵守保密原則。對(duì)被支持單位系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等相關(guān)密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

(5)、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心和熱心；工作過(guò)程中要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間；嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。

(6)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，操作流程熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

(7)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)維人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作。

(8)、現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶(hù)并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。

(9)、故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)維人員要詳細(xì)記錄問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)修人信息、問(wèn)題描述和解決辦法，規(guī)范填寫(xiě)服務(wù)單，必要時(shí)應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明故障出現(xiàn)的原因，介紹預(yù)防措施和處理技巧。

(10)、對(duì)于常規(guī)巡檢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)維人員有義務(wù)對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行必要和周到的檢查，并按要求出具巡檢報(bào)告。

其他運(yùn)維規(guī)范詳情參考《運(yùn)維服務(wù)人員規(guī)范》。